Envíos y devoluciones

Envíos

Zona Tarifa Tiempo de tránsito ENVÍO GRATIS
España (Península) 0€ 24/48h > 20€
Islas Baleares y Canarias 0€ 48h/72h > 50€
Europa 0€ 24/48h > 50€
Internacional 0€ 48h/72h > 90€

Plazos de entrega

Sabemos que puede ser urgente. Hacemos envíos diarios y trabajamos para entregarte tu pedido en la Península en 24/48h laborables, desde que recibes el email que confirma tu pedido. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones u ocasiones especiales donde no podemos garantizar los tiempos.

En el caso de los envíos fuera de la península, las entregas son de 4-7 días laborales.

Si haces tu pedido después de las 10h se incrementa el plazo un día más. Ten en cuenta que si pides en días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesan el lunes. Las personas que trabajamos en Calmorrane desconectamos orgullosamente los sábados y domingos.

No han podido entregarme, ¿Qué hago?

Si no has podido recibir el pedido y por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a anosano@calmorrane.com para facilitar la información de contacto de la empresa de envío o ayudar en lo que sea necesario.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Apostamos por el comercio local. Si tienes oportunidad de comprar en alguna tienda de tu zona recuerda que siempre podrás encontrar ofertas que online no disponemos. Cuéntale sobre nosotros a tu tienda de confianza si aún no tienen Calmorrane.

Te ofrecemos otra opción que nos ayuda en nuestro objetivo de ser más sostenibles. Si estás en la zona de Madrid o Barcelona, contamos con 2 puntos de entrega donde podrás recoger tu pedido. Indicalo al hacer tu pedido y recógelo cuando quieras escribiendonos a nuestro WhatsApp +34 640 369 030, o por email a anosano@calmorrane.es.

Además, si estás por la zona de la Montaña Palentina, cerca de Cervera de Pisuerga, te esperamos en nuestro laboratorio donde hemos dispuesto una zona para que nos visites y veas nuestras salas blancas a través de la cristalera.

Devoluciones

¿Has cambiado de opinión sobre el pedido?, ¡no pasa nada! Puedes cancelar un pedido en un plazo de 14 días y se le reembolsará el importe de su pedido a la cuenta desde la que se pagó originalmente. Solo tienes que enviarnos un mail a anosano@calmorrane.es con los datos del pedido, una foto de lo que quieres devolver e incluir el formulario de desistimiento que puedes descargar aquí.

Los productos que vayas a devolver tienen que estar tal cual los recibas, en su embalaje o caja original, sin que hayan sido abiertos, usados, cambiados o manipulados de cualquier otra manera. Los kits no se pueden dividir, por lo que deberás devolver todos los productos juntos bajo las mismas características.

Deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de las devoluciones fuera de la península o en caso de que se trate de compras realizadas en kits u ofertas.

En cuanto recibamos los productos que hayas devuelto, verificaremos que todo esté correcto y contactaremos contigo para confirmar la gestión del reembolso.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

– Productos que estén dañados debido a un uso o trato incorrecto.
– Productos que hayan sido comprados fuera de esta web.
– Productos usados, maltratados o con el envase abierto o manipulado.

¿Y si mi producto llega defectuoso o erróneo?

En este caso, nos encargaremos de todo sin ningún coste para ti. Envíanos un mail a anosano@calmorrane.es con los datos del pedido y una foto de lo que quieres devolver para gestionarlo rápidamente.

Cuando recibamos los productos, los revisaremos y procederemos a contactarte para hacerte un envío nuevo o, si lo prefieres, gestionar un reembolso completo al mismo método de pago que utilizaste. En caso de que el control de calidad no detecte defectos u errores, procederemos a reembolsar el valor del producto menos los gastos de gestión y envío.

Quiero cancelar una orden que acabo de realizar. ¿Qué puedo hacer?

Comunícanoslo cuanto antes a través de nuestro Whatsapp o envíanos un email a anosano@calmorrane.com. Si aún no hemos gestionado tu pedido, haremos todo lo posible por realizar la cancelación y hacerte un reembolso completo.
En caso de que tu pedido ya esté gestionado, debes referirte a los pasos de devolución.

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